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    創新管理模式

    經商如逆水行舟,不進則退,創新成為企業發展最基本的法則。2013年,很多企業在管理模式上進行創新,意圖從根本上消除阻礙企業運營的問題,推動企業管理正規化、現代化。

    “一項技術、一款產品給企業帶來的盈利和發展往往是局部的,但是管理模式的創新帶給企業的則是整體的根本的改變”,知名戰略管理專家孫永玲點評道:“那些善于打破傳統,借助新技術構建全新管理模式的企業往往可以引領新一輪的發展潮流,在同質化嚴重的競爭中開辟屬于自己的一片藍海?!?/P>

      “倒三角”的顛覆

      海爾的“倒三角”是組織變革和管理理念帶來的創新管理變革。所謂“倒三角”就是將傳統“正三角”組織架構中接觸市場的最底層的組織人員變為整個組織的最上層,成為一級經營體;原來中層職能管理部門轉變為以服務為主要任務的二級經營體;原來最高管理層則變成三級經營體,他們在負責長遠戰略規劃的同時,還負責管理機制創新。

      在這樣的組織中,原則上沒有領導、上級的概念,員工的能力不是由領導評價而是市場和用戶說了算。市場信息在這里以倒逼的形式從市場端流向各個相關經營體,驅動整個組織聯動。一線員工主動獲取用戶需求,以最快的速度滿足用戶需求,并通過為用戶創造價值來實現自身的價值。

      海爾之所以要化整為零,是為了應對用戶需求碎片化、體驗化,用戶需求占主導的產業變化的挑戰。根據用戶獨特的需求而組建一個個獨立的自主經營體,被賦予的自主權讓每個經營體可以靈敏、迅捷地響應用戶需求,與用戶結成同盟,共同創造價值,營造一個互相依賴的生態圈。

      “倒三角”組織給海爾帶來了豐厚的回報,但是也會帶來一些特殊的挑戰。如果不能識別并應對,在顛覆組織結構的同時,企業也可能把自己“顛覆”掉。對于其他企業而言,拋棄復制思維,秉持學習和開放的心態,才能更有效地吸收和借鑒海爾管理模式的精髓。

      標準化復制

      客房里干凈的地板和衛生間、雙色浴巾牙刷(避免混用)、免費寬帶上網、洗衣、叫車服務,如果說這些都是極易被對手模仿的,那么再看如家客房內的電話機旁邊,始終放著5頁便箋紙。這與其說是對控制經營成本的考慮,不如說是如家標準化管理的體現。

      全面質量控制和質量管理是連鎖企業一道最關鍵的坎。如家在創立之初的3 年間就建立了自己的服務標準,通過16 本標準服務手冊使得所有酒店都提供近似于相同的服務,確保如家產品的一致性。高效的資金使用方式和精確到便箋紙頁數的管理操作模板,猶如打開了一臺高速復印機,幫助如家繼續擴大分店數量,并著重提高特許加盟店的比例,進一步降低資金占用率。

      經濟型酒店的本質就是為顧客提供低成本的標準化、連鎖化、人性化的服務。如家已經為整個行業制定了一個事實上的標準。

     

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