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    新版ISO20000認證體系內審員培訓

    免長途培訓全國報名電話:4000-816-938 ,在線報名:QQ 2965647811,

    報名電郵:training@www.yingcaotie.cn

    一.課程目標:了解新版標準變化,正確理解ISO20000認證標準的要求及實施方法,系統學習信息技術運維服務規范,掌握ISO20000:2018新版內審技能并獲得資格證書。

    二.適宜對象:IT運維人員/IT項目實施人員/信息技術運維服務工程師/主管/管理人員/致力于改變公司提升運維團隊能力的團隊/負責公司信息安全管理體系建設和實施人員/兩化融合實施人員

    三.時間地點: 廣州   2020年10月28-29日        深圳    2020年11月21-22日

    四.培訓資料:培訓教材/筆記本/筆

    五.培訓費用:RMB2400元/人/2天

    六.課程大綱(實際會根據企業及學員需求調整)

    第一單元 ISO20000認證體系基礎知識

    ISO20000產生和發展/實施ISO20000意義/ISO20000標準系列
    ISO20000認證與ITSS認證區別/ISO20000應用范圍/術語和定義/ISO20000-1 2018版變化

    第二單元 ISO20000認證標準釋義-策劃

    理解組織及其背景環境/理解相方需求和期望/確定服務管理體系及其范圍/服務管理體系
    領導作用與承諾/方針制定與溝通/組織的作用、職責和權限
    應對風險和機遇的措施/服務管理目標及其實現策劃/服務管理體系
    資源/能力/意識/溝通/成文信息/知識

    第三單元 ISO20000認證標準釋義-運行

    運行策劃和控制/服務交付/策劃服務/控制服務生命周期的相關方/服務目錄管理
    資產管理/配置管理/業務關系管理/服務級別管理/供應商管理
    服務預算與核算/需求管理/能力管理/服務變更管理/服務設計與轉換/發布與部署管理
    事件管理/服務請求管理/問題管理/服務可用性管理/服務連續性管理
    信息安全策略/信息安全控制措施/信息安全事件

    第四單元 ISO20000認證標準釋義-績效評價

    監視、測量、分析和評價/內部審核/管理評審/服務報告
    不符合及糾正措施/持續改進/相關法規介紹

    第五單元 ISO20000認證體系內部審核

    術語解釋/內審作用/審核分類/體系內審策劃/內審范圍/內審核依據/內審員要求/內審準備

    檢查表/審核技巧及實施/內審不符合報告及跟進關閉/內審報告

    第六單元 案例分析/考核評估/ISO20000認證準備/文件與記錄

    ISO20000內審員培訓實際時間可能會有調整,以與培訓前確認涵/電話確認為準。

    獲得幫助:4000-816-938         在線咨詢         報 名    

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