新版ISO20000認證體系內審員培訓

免長途培訓全國報名電話：4000-816-938 ，在線報名：QQ 2965647811,

報名電郵：training@www.yingcaotie.cn

一.課程目標：了解新版標準變化，正確理解ISO20000認證標準的要求及實施方法，系統學習信息技術運維服務規范，掌握ISO20000:2018新版內審技能并獲得資格證書。

二.適宜對象：IT運維人員/IT項目實施人員/信息技術運維服務工程師/主管/管理人員/致力于改變公司提升運維團隊能力的團隊/負責公司信息安全管理體系建設和實施人員/兩化融合實施人員

三.時間地點： 廣州   2020年10月28-29日        深圳    2020年11月21-22日

四.培訓資料：培訓教材/筆記本/筆

五.培訓費用：RMB2400元/人/2天

六.課程大綱(實際會根據企業及學員需求調整)

第一單元 ISO20000認證體系基礎知識

ISO20000產生和發展/實施ISO20000意義/ISO20000標準系列
ISO20000認證與ITSS認證區別/ISO20000應用范圍/術語和定義/ISO20000-1 2018版變化

第二單元 ISO20000認證標準釋義-策劃

理解組織及其背景環境/理解相方需求和期望/確定服務管理體系及其范圍/服務管理體系
領導作用與承諾/方針制定與溝通/組織的作用、職責和權限
應對風險和機遇的措施/服務管理目標及其實現策劃/服務管理體系
資源/能力/意識/溝通/成文信息/知識

第三單元 ISO20000認證標準釋義-運行

運行策劃和控制/服務交付/策劃服務/控制服務生命周期的相關方/服務目錄管理
資產管理/配置管理/業務關系管理/服務級別管理/供應商管理
服務預算與核算/需求管理/能力管理/服務變更管理/服務設計與轉換/發布與部署管理
事件管理/服務請求管理/問題管理/服務可用性管理/服務連續性管理
信息安全策略/信息安全控制措施/信息安全事件

第四單元 ISO20000認證標準釋義-績效評價

監視、測量、分析和評價/內部審核/管理評審/服務報告
不符合及糾正措施/持續改進/相關法規介紹

第五單元 ISO20000認證體系內部審核

術語解釋/內審作用/審核分類/體系內審策劃/內審范圍/內審核依據/內審員要求/內審準備

檢查表/審核技巧及實施/內審不符合報告及跟進關閉/內審報告

第六單元 案例分析/考核評估/ISO20000認證準備/文件與記錄

ISO20000內審員培訓實際時間可能會有調整，以與培訓前確認涵/電話確認為準。